wykład2, ZARZĄDZANIE, Zarządzanie Jakością
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Politechnika Śląska
Wydział Organizacji i Zarządzania
Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów
Zarządzanie jakością
Dr inż.AlicjaGębczyńska
ISO 9004 : 2000
ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
ZASADA 1 -
ORIENTACJA NA KLIENCIE
ZASADA 2 -
PRZYWÓDZTWO
ZASADA 3 -
ZAANGAŻOWANIE LUDZI
ZASADA 4 -
PODEJŚCIE PROCESOWE
ZASADA 5 -
SYSTEMOWE PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA
ZASADA 6 -
CIĄGŁE DOSKONALENIE
ZASADA 7 -
PODEJMOWANIE DECYZJI NA PODSTAWIE FAKTÓW
ZASADA 8 -
WZAJEMNIE KORZYSTNE POWIĄZANIA Z
DOSTAWCAMI
ZASADA 1 -
ORIENTACJA NA KLIENCIE
Organizacje zależą od swoich klientów, powinny one zatem
rozumieć ich aktualne i przyszłe potrzeby, spełniać ich
wymagania a także dążyć do wyprzedzania oczekiwań
klientów.
NAJWAŻNIEJSZE KORZYŚCI:
¾
Wzrost dochodu i udziału w rynku osiągnięty
poprzez elastyczne i szybkie reagowanie na
możliwości rynkowe.
¾
Wzrost efektywności w wykorzystaniu zasobów
organizacji w celu podniesienia satysfakcji klienta.
¾
Poprawa zaufania klienta prowadząca do
powtarzalnego działania.
ZASADA 1 -
ORIENTACJA NA KLIENCIE
a
KLIENT ZEWNĘTRZNY
odbiorca lub użytkownik wyrobów/usług
wytwarzanych przez organizację, który nie
jest członkiem tej organizacji.
a
KLIENT WEWNĘTRZNY
odbiorca lub użytkownik wyrobów/usług
wytwarzanych przez organizację, który
jest członkiem organizacji.
ZASADA 2 -
PRZYWÓDZTWO
Przywódcy ustalają jedność co do celów i kierunku
organizacji. Powinni oni kreować i utrzymywać wewnętrzne
środowisko w którym ludzie mogą stać się w pełni włączeni
w osiąganie celów organizacji.
NAJWAŻNIEJSZE KORZYŚCI:
¾
Ludzie będą rozumieli i będą posiadali motywację
dotyczącą celów i zamierzeń.
¾
Czynności są ocenianie, dopasowywane i wdrażane
w jednolity sposób.
¾
Braki zrozumienia pomiędzy poszczególnymi
poziomami w organizacji zostaną zminimalizowane.
[ Pobierz całość w formacie PDF ]