wykład 1, ZARZĄDZANIE, Zarządzanie Jakością
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Politechnika Śląska
Wydział Organizacji i Zarządzania
Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów
Zarzą
dzanie jako
dzanie jakoś
ci
cią
Dr
in
inż
.Alicja
.Alicja Gę
bczy
bczyń
ska
ska
Zarz
Dr
Definicja jakoś
ci wg normy PN
ci wg normy PN-
ISO
ISO
8402 z 1996 r.:
Jako
ść
ść -
to og
to ogó
ł
ł w
ł
łaś
ciwo
ciwoś
ci obiektu, wi
ci obiektu, wi
ążą
ążą
cych
cych
do zaspokojenia potrzeb
stwierdzonych i oczekiwanych
z jego zdolnoś
ci
cią
do zaspokojenia potrzeb
stwierdzonych i oczekiwanych”
. Przy czym
. Przy czym
obiektem moż
e by
e być
: dzia
: dzia
ł
ł
anie lub proces, wyr
anie lub proces, wyró
b,
b,
organizacja, system lub osoba. Tak wię
c definicja
c definicja
ta nie odnosi
ł
ł
a poj
a poję
cia jako
cia jakoś
ci tylko do wyrob
ci tylko do wyrobó
w
w
przemys
ł
ł
owych. Ponadto w normie PN
owych. Ponadto w normie PN-
ISO
ISO
8402:1996 okreś
lono dok
lono dok
ł
ł
adnie, co nale
adnie, co należ
y
y
rozumieć
pod poj
pod poję
ciem obiektu jakim jest wyr
ciem obiektu jakim jest wyró
b:
b:
Definicja jako
„
Jako
się
z jego zdolno
si
obiektem mo
organizacja, system lub osoba. Tak wi
ta nie odnosi
przemys
8402:1996 okre
rozumie
Definicja jakoś
ci wg normy PN
ci wg normy PN-
ISO
ISO
8402 z 1996 r.:
niematerialny lub stanowić
ich kombinacj
b -
wynik dzia
wynik dzia
ł
łań
lub proces
lub procesó
w; mo
ich kombinację.
w; moż
e by
e być
materialny,
materialny,
Stwierdzono nastę
pnie,
pnie, ż
e wyst
e wystę
puj
pują
4 kategorie wyrob
4 kategorie wyrobó
w:
w:
-
przedmioty materialne (
przedmioty materialne (
np
np
. cz
. cz
ęś
ęś
ci, zespo
ci, zespo
ł
ł
y),
y),
. programy komputerowe,
procedury, informacje, dane, zapisy),
wytwory intelektualne (
np
np
. programy komputerowe,
woda, gaz, benzyna, itp.),
-
us
materia
ł
ł
y wytwarzane w procesach ci
y wytwarzane w procesach ciąg
ł
ł
ych (pr
ych (prą
d,
d,
. edukacyjne, ubezpieczeniowe, bankowe,
transportowe).
us
ł
ł
ugi (
ugi (
np
np
. edukacyjne, ubezpieczeniowe, bankowe,
Definicja jako
Wyr
Wyró
b
niematerialny lub stanowi
Stwierdzono nast
-
wytwory intelektualne (
procedury, informacje, dane, zapisy),
-
materia
woda, gaz, benzyna, itp.),
transportowe).
Definicja jakoś
ci wg normy PN
ci wg normy PN-
EN
EN
ISO 9000 z wrześ
nia 2006 r
nia 2006 r
.:
.:
Jako
ść
ść
to stopie
to stopień
w jakim zbi
w jakim zbió
r
r
inherentnych w
ł
łaś
ciwo
ciwoś
ci spe
ci spe
ł
ł
nia
nia
wymagania”
.
.
W
ł
łaś
ciwo
ść
inherentn
inherentną
nale
należ
y rozumie
y rozumieć
jako sta
łą
łą w
ł
łaś
ciwo
ciwo
ść
ść
wyrobu, procesu lub
wyrobu, procesu lub
systemu, któ
ra istnieje sama w sobie.
ra istnieje sama w sobie.
Definicja jako
ISO 9000 z wrze
„
Jako
inherentnych w
wymagania
ciwo
ść
jako sta
systemu, kt
W
ł
łaś
ciwo
ciwo
ść
ść
W
ł
łaś
ciwo
ść
cecha wyr
cecha wyróż
niaj
niają
ca.
ca.
W
ł
łaś
ciwo
ciwo
ść
moż
e by
e być:
1.
Inherentna (zu
Inherentna (zuż
ycie paliwa przez silnik,
ycie paliwa przez silnik,
odporno
ść
ść
tkaniny na gniecenie si
tkaniny na gniecenie się
), jest to
), jest to
w
ł
łaś
ciwo
ść
jako
jakoś
ciowa
ciowa
2.
Przypisana do obiektu (cena wyrobu, spos
Przypisana do obiektu (cena wyrobu, sposó
b
b
dostawy, w
ł
łaś
ciciel wyrobu), ten rodzaj
ciciel wyrobu), ten rodzaj
ciwoś
ci nie ma charakteru jako
ci nie ma charakteru jakoś
ciowego
ciowego
ciwo
ść
ść
mo
1.
odporno
ciwo
ść
2.
dostawy, w
w
ł
łaś
ciwo
[ Pobierz całość w formacie PDF ]